Tu peux contacter notre service des réclamations par téléphone au: +33 980 091 053 ou en envoyant un e-mail à : sav@muziker.com. Nous sommes disponibles tous les jours entre 8:00 - 16:00.

Clique sur ce lien, sélectionne le type de plainte et lance la procédure de règlement de la réclamation.

Nous traitons les plaintes immédiatement et elles sont résolues au plus tard dans les 30 jours, en cas d'une société dans 60 jours.

Les conditions générales sont disponibles sur le site Conditions Générales. Tu peux lire la procédure de réclamation détaillée ICI si tu fais tes achats en tant que consommateur/personne physique. Si tu achètes en tant qu'entreprise, utilises le lien ICI.

Tu peux résilier le contrat et retourner la marchandise sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du moment où toi ou une personne désignée par toi, prend en charge la marchandise. Ce droit s'applique uniquement aux clients de notre boutique en ligne et ne s'applique pas aux achats dans nos magasins physiques. Passé ce délai de 14 jours, seuls les clients-consommateurs ayant créé la commande en tant que membres du système de fidélité du Muziker Smile ont le droit de résilier le contrat. L'un des avantages d'être membre du Muziker Smile est quetu peux résilier le contrat même au-delà du délai légal, jusqu'à 30 jours à compter du jour où toi ou une personne désignée par toi a reçu la marchandise. Si tu exerces ton droit de retour dans ce délai prolongé, c'est-à-dire entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour à compter du jour de livraison de la marchandise, nous te rembourserons ton paiement sous forme de bon d'achat pour ton prochain achat sur notre e-shop. Une autre option pour retourner la marchandise (résilier le contrat) après l'expiration du délai légal de 14 jours est d'acheter notre service supplémentaire Retour prolongé . Grâce à ce service, une personne physique peut retourner des marchandises à tout moment jusqu'à 60 jours, et une personne morale jusqu'à 30 jours. Le service s'applique uniquement aux produits sélectionnés et tu ne peux l'acheter qu'avec des produits spécifiques. Après avoir renvoyé la marchandise, nous te rembourserons le montant de l'achat payé sous la forme d'un paiement en espèces. Tu trouves plus d'informations dans la section Droit de rétractation .

Oui, une entreprise peut aussi retourner la marchandise, dans un délai de 14 jours.

Le retour des produits à notre entrepôt est entièrement sous votre responsabilité. Cela s'applique également aux coûts engendrés.

Oui. Moyennant des frais, nous te commanderons un coursier à une date précise que tu choisiras. Tu peux choisir ce service dans le cadre de la création d'une demande de rétractation du contrat.

Avant de retourner la marchandise, emballe-la soigneusement et écris le numéro de rétractation ou de réclamation sur l'emballage extérieur du colis ou sur l'étiquette avec notre adresse. Cela nous permettra d'identifier rapidement ton colis à son arrivée. Les produits retournés sont à envoyer à cette adresse :
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Slovaquie.
Mais attention ! Nous ne pouvons être tenus responsables de l'état dans lequel nous recevons ton colis du transporteur. Par conséquent, avant d'emballer les produits pour expédition, démonte-les pour restaurer l'état dans lequel ils te sont parvenus et remplis la boîte elle d’un matériau qui protégera les produits de tout dommage pendant le transport. S'il arrive quand même quelque chose à ton colis en cours de route vers nous, contacte rapidement le transporteur auquel tu as remis le colis et réclame des dommages et intérêts.

Nous n'autorisons pas l'échange direct de marchandises contre d'autres marchandises. Cependant, tu peux retourner le produit dans le cadre de la rétractation du contrat. Remplis notre formulaire en ligne et suis les instructions que nous t'enverrons ensuite par e-mail. Si tu es intéressé par un autre produit, tu dois créer une nouvelle commande.

Certainement pas. La loi définit exactement quelles catégories de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les disques, logiciels, produits numériques, écouteurs intra-auriculaires, anches pour instruments à vent, etc. Nous énumérons toutes les catégories dans nos Conditions générales.

Nous remboursons le paiement des produits retournés ou émettons un bon de cette valeur au plus tard 14 jours après la réception du colis et l'inspection des produits retournés. Après l'inspection physique des marchandises retournées, tu recevras un e-mail confirmant que ton envoi a été livré et inspecté. Selon la loi, nous avons 14 jours à compter de la date de réception dans l'entrepôt pour traiter les marchandises du contrat. Tu seras remboursé grâce à la même méthode que celle utilisée pour le paiement. En cas de paiement express (PayPal, carte, Apple Pay, etc.), l'argent sera crédité sur ton compte dans les 3 jours ouvrables. Le virement bancaire prend généralement 4 à 5 jours ouvrables.